Política de reembolso

Política de Devoluções

Dispomos de uma política de devolução com duração de 30 dias. Isso significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, sem sinais de desgaste, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original. É também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do email p.a.home.vendas@gmail.com.
Note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
Lgo Sertório Carvalho, 4600-037 Amarante

Caso a sua devolução seja aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deve enviar a embalagem.
Encomendas devolvidas sem solicitação prévia não serão aceites.

Para quaisquer dúvidas, pode sempre contactar-nos através de p.a.home.vendas@gmail.com.

Danos e Problemas

Solicitamos que inspecione cuidadosamente a sua encomenda no momento da receção.
Caso o artigo esteja danificado, com defeito ou se tiver recebido o artigo errado, contacte-nos de imediato, para que possamos analisar e resolver a situação com a maior brevidade possível.

Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução

Alguns artigos não podem ser devolvidos, incluindo:

  • Bens perecíveis (ex.: alimentos, flores ou plantas)

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda (ex.: artigos personalizados)

  • Produtos de higiene ou cuidados pessoais (ex.: cosméticos, produtos de beleza)

  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis

Infelizmente, também não aceitamos devoluções de artigos em promoção/saldo nem de cartões-oferta.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo para devolução, por favor contacte-nos.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é proceder à devolução do artigo atual e, após a sua aceitação, realizar uma nova compra em separado.

Direito de Cancelamento – União Europeia

De acordo com a legislação da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar justificação.

Tal como indicado acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido – sem uso, com etiquetas e na embalagem original – e deverá apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Após rececionarmos e analisarmos o artigo devolvido, será notificado por email relativamente à aprovação ou recusa do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, será processado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
Note que poderá demorar algum tempo adicional até que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e publique o montante reembolsado.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não tiver recebido o montante, por favor contacte-nos através de p.a.home.vendas@gmail.com.